Grossiste alimentaire, boisson, confiserie pour commerce de proximité
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Vous trouverez ici les principales réponses aux questions courantes de nos utilisateurs.
Où trouver mon code client?
Votre code client figure sur toutes vos factures sur la 3ème ligne en haut à gauche de votre facture.
Je suis déjà client. C’est ma première visite sur votre site et je veux commander. Comment je m’y prends ?
Si vous êtes déjà client de Supergroup, rendez-vous sur la page Se connecter bloc > Déjà client > Activer votre compte.
Vous recevrez un email sur l’adresse qui est enregistrée sur votre compte client Supergroup pour générer votre mot de passe et passez votre première commande.
Vous recevrez un email sur l’adresse qui est enregistrée sur votre compte client Supergroup pour générer votre mot de passe et passez votre première commande.
J’ai fait une demande pour devenir client et je n’ai pas de réponse. Que dois-je faire ?
Un délai de 4 jours est nécessaire pour réaliser la création de votre compte client Supergroup.
Mais si votre demande est urgente, en attendant l’activation de votre compte web, notre service client est à votre disposition aux horaires d’ouverture habituelles.
1/ Vous recevrez un email contenant votre code client.
2/ Dès réception, vous pourrez activer votre compte web en renseignant votre code client.
Mais si votre demande est urgente, en attendant l’activation de votre compte web, notre service client est à votre disposition aux horaires d’ouverture habituelles.
1/ Vous recevrez un email contenant votre code client.
2/ Dès réception, vous pourrez activer votre compte web en renseignant votre code client.
J’ai fait une demande de mot de passe et je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire ?
1. Contrôlez bien votre boite mail et particulièrement vos courriers indésirables.
2. Toujours rien ? Passons à la suite : vérifions que l’adresse associée à votre compte est correcte.
Quand vous avez renseigné le formulaire mot de passe oublié, un message s’est affiché indiquant l’adresse email associée à votre compte.
Au besoin, faites une nouvelle demande de mot de passe pour voir le message s’afficher et l’adresse email associée à votre compte.
Si votre adresse email a changé, alors :
- Complétez le formulaire ECRIVEZ-NOUS en dessous de la FAQ et sélectionnez :
- Dans la liste de choix Vous êtes => Client, puis dans la la liste de choix Vous souhaitez => Contacter le service client,
- Indiquez dans votre message que vous souhaitez modifier votre adresse email en précisant votre numéro de téléphone, votre numéro de code client (situé en haut à gauche de vos factures Supergroup), votre nouvelle adresse email,
- Vous recevrez un email indiquant que votre adresse email a été changée.
2. Toujours rien ? Passons à la suite : vérifions que l’adresse associée à votre compte est correcte.
Quand vous avez renseigné le formulaire mot de passe oublié, un message s’est affiché indiquant l’adresse email associée à votre compte.
Au besoin, faites une nouvelle demande de mot de passe pour voir le message s’afficher et l’adresse email associée à votre compte.
Si votre adresse email a changé, alors :
- Complétez le formulaire ECRIVEZ-NOUS en dessous de la FAQ et sélectionnez :
- Dans la liste de choix Vous êtes => Client, puis dans la la liste de choix Vous souhaitez => Contacter le service client,
- Indiquez dans votre message que vous souhaitez modifier votre adresse email en précisant votre numéro de téléphone, votre numéro de code client (situé en haut à gauche de vos factures Supergroup), votre nouvelle adresse email,
- Vous recevrez un email indiquant que votre adresse email a été changée.
Comment ajouter une adresse de livraison sur mon compte web ?
Pour ajouter une adresse de livraison :
- Complétez le formulaire ECRIVEZ-NOUS en dessous de la FAQ et sélectionnez :
- Dans la liste de choix Vous êtes => Client, puis dans la la liste de choix Vous souhaitez => Contacter le service client,
- Indiquez dans votre message que vous souhaitez modifier ajouter une adresse de livraison en précisant votre numéro de téléphone, votre numéro de code client, et votre nouvelle adresse de livraison,
- Vous recevrez un email indiquant que votre adresse de livraison a été ajoutée.
- Complétez le formulaire ECRIVEZ-NOUS en dessous de la FAQ et sélectionnez :
- Dans la liste de choix Vous êtes => Client, puis dans la la liste de choix Vous souhaitez => Contacter le service client,
- Indiquez dans votre message que vous souhaitez modifier ajouter une adresse de livraison en précisant votre numéro de téléphone, votre numéro de code client, et votre nouvelle adresse de livraison,
- Vous recevrez un email indiquant que votre adresse de livraison a été ajoutée.
Comment obtenir mon duplicata de facture ?
Rien de plus simple !
Connectez-vous sur votre compte et rendez-vous dans la section Mes factures. Vous accédez à toutes vos factures que vous pouvez télécharger.
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